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“明牌”是我心中真正的名牌 本报讯：3月7日，一起因误解而在大连引发的铂金消费纠纷圆满划上了句号。消费者钱先生不仅向中国著名珠宝品牌明牌首饰表示了歉意，还真诚地表示，了解了“明牌”，才知道明牌是我心中真正的名牌。
事情缘起：投诉源于误会
2008年元月，大连消费者钱振峰带着一条旧铂金项链来到某商场铂金专柜，准备以旧换新。这条项链是他2005年1月21日通过以旧换新购得的明牌首饰PT950铂金项链。当时，该商场用火烧试金法进行成色检验，火烧以后发现项链表面发黑、由于怀疑质量有问题又长时间进行火烧，结果导致项链接口被烧断。商家以“该项链质量好象有问题”而拒收。
随后，钱振峰便带着这条项链及发票找到原来的销售商——大连青泥洼桥大商集团明牌首饰专柜。当时，大商集团营业员和商场谭经理认真接待了消费者钱某的投诉，当了解事情原委后，就用专业知识给消费者解释这是正常原因，并表示可以给顾客以旧换新。但钱某认为这是质量问题，一定讨个说法。
2月1日，钱振峰自己掏钱前往大连金银珠宝饰品监督检验所去检验，花费500元。监督检验中心应要求采用了无损检验法（也称x荧光光谱法GB/T18043—2000）进行了检验，结果显示：该铂金项链含量为817.2±6.5‰（也就是说含量不到90%）。于是，钱某带着检验报告再次来到大商集团，要求给个说法。大商集团谭经理立即与首饰的生产商——浙江日月首饰集团有限公司联系，并安抚消费者“一定会给您一个说法”。
接到消息后，明牌高层十分重视，日月集团总经理虞兔良立即责令抽调生产、销售、运营中心各个部门的负责人成立了调查小组。后来查明，不是明牌铂金的含量存在问题，而是由于消费者对专业知识的不了解而造成了误会。原来，明牌PT950铂金首饰在制造的时候，为了让铂金首饰的表面更白、更亮、更耐磨，就在首饰的表面电镀薄薄的一层铑（这也是国际上通行的做法，铑一般控制在0.5‰以下）。铑也是一种极稀有的贵金属，特点是在常温下更白、更亮、更耐磨；缺点是在高温下容易氧化而变黑。钱某的PT950铂金用火烧试金法检测时被烧黑，是因为首饰表面电镀的铑因高温氧化而变微黑，这是正常现象，而不是质量问题；被烧断，则是因为局部受火点温度过高而融化，也不是质量问题。
那么，既然不存在质量问题，大连金银珠宝饰品监督检验所的检验结果为什么会出现不合格现象呢？中国最权威的珠宝检测机构——国家首饰质量检验中心的黄小姐给出了答案：她说，目前，中国首饰行业贵金属检测的主要方法有两种：一是无损法，也叫x荧光光谱法（国家标准GB/T18043—2000），原理是利用X射线打到首饰表面，接收返回的特征吸收谱线的数量，通过已建的标准曲线，来确定样品某点上的某元素含量。这种检验方法受首饰表面情况、标准曲线建立情况、操作环境、仪器精确程度及镀层情况等因素影响，所以通常有个不确定度。比如，铂金首饰表层电镀的铑烧后变微黑就会严重影响测量结果。而钱某的首饰检测用的就是无损法，所以因测量不确定度而产生了误判。
二是破坏检验法，也叫化学检验法（国家行业标准QB/T1656—92），原理是将首饰均匀融化，在充分金子均匀融化冷却后测量各金属元素含量的方法。因此，要准确测量贵金属首饰整体含量必须进行化学检验法。所以国家标准规定，无损法测量只提供参考，而化学检验法（QB/T1656—92）的结果才是仲裁结果，被法律认可。
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楼主: ansonxp
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